Como funciona a entrega de medicamentos da Nova Esperança

Como pedir a sua entrega

Resposta direta: você faz o pedido pelo site ou app da Nova Esperança. Com um cadastro ativo, basta adicionar os produtos à cesta e seguir cinco etapas — cesta, endereço, entrega, pagamento e recibo — até finalizar a compra e acompanhar o status do pedido.

Todos os processos de compras online na Drogaria Nova Esperança começam em nossas plataformas digitais, o site ou o app. Para comprar por esses canais, você precisa, primeiro, ter um cadastro ativo conosco. Por isso, se ainda não tem cadastro, não perca tempo: crie o seu o quanto antes!

Acesse www.drogarianovaesperanca.com.br/cadastro e cadastre-se.

Com o cadastro ativo, basta adicionar à cesta os produtos que você mais deseja. Aproveite também para navegar por marcas e conferir os descontos e as campanhas do momento.

Depois de adicionar todos os produtos, siga as cinco etapas a seguir:

• Cesta: valide os itens da sua cesta e ajuste a quantidade de cada produto conforme a sua necessidade. Com tudo certo, siga para a etapa de endereço.
• Endereço: cadastre ou selecione o endereço em que deseja receber a encomenda e, em seguida, avance para a etapa de entrega.
• Entrega: veja todas as modalidades de frete disponíveis e escolha uma das transportadoras para receber a compra no endereço informado. Depois, avance para o pagamento. Nesta etapa, você também encontra as opções de retirada em loja.
• Pagamento: escolha a forma de pagamento que preferir. Ao confirmar, o site leva você à tela com o recibo do pedido.
• Recibo: por fim, confira o resumo do pedido, com os produtos, a modalidade de frete e a forma de pagamento.

Procedência garantida: de onde vêm os seus medicamentos

Todos os medicamentos comercializados pela Drogaria Nova Esperança são adquiridos de distribuidores autorizados pela ANVISA, com rastreabilidade completa em cada etapa da cadeia de suprimentos.

Isso significa que cada produto que chega até a sua casa tem origem verificada, o que reduz o risco de falsificação e garante que você receba exatamente o que foi prescrito ou solicitado. Por isso, esse cuidado com a procedência é um dos pilares da nossa responsabilidade como farmácia.

Cuidado com a temperatura: como transportamos refrigerados

Resposta direta (para “a farmácia entrega medicamento refrigerado?”): Sim. Os medicamentos termolábeis são armazenados em geladeira própria, entre 2°C e 8°C, com temperatura registrada três vezes ao dia. Para o transporte, usamos embalagens térmicas dimensionadas conforme o prazo de entrega e a modalidade escolhida, garantindo que a temperatura ideal seja mantida até a chegada ao seu endereço.

Muitos medicamentos, como a insulina, são termolábeis ou precisam de um cuidado adicional no seu manuseio e armazenagem, pois sofrem alterações quando expostos a variações de temperatura, especialmente ao calor. A RDC 430/2020 da Anvisa define o medicamento termolábil como aquele cuja especificação de temperatura máxima de armazenamento seja igual ou inferior a 8°C (geralmente mantidos entre 2°C e 8°C), e manter essa cadeia fria é essencial para preservar a eficácia do produto.

No setor farmacêutico, os exemplos mais comuns de termolábeis incluem:

• Vacinas (incluindo as vacinas COVID-19 de mRNA, que exigem temperatura ultrabaixa)
• Insulinas e análogos de insulina
• Medicamentos biológicos e biotecnológicos
• Hemoderivados e plasma sanguíneo
• Anticorpos monoclonais
• Testes diagnósticos sensíveis à temperatura

Quando essas substâncias passam por uma troca brusca de temperatura, podem sofrer processos químicos que alteram suas composições, destruindo, muitas vezes, a substância em questão ou fazendo com que elas percam sua eficácia. Por isso, manter a cadeia fria é essencial em cada etapa — do armazenamento ao transporte.

Como transportamos refrigerados

Na prática, a Nova Esperança armazena os medicamentos termolábeis em geladeira própria, mantida entre 2°C e 8°C, com a temperatura registrada três vezes ao dia. Para o transporte, a embalagem térmica é escolhida de acordo com o prazo e a modalidade de entrega:

• Entrega por motoboy (mesmo dia): embalagem térmica com autonomia de 17 horas — a mais compacta do processo, já que o produto é entregue no mesmo dia.
• Entrega via AWR: embalagem em isopor com autonomia de até 26 horas, considerando que a retirada ocorre à noite no Centro de Distribuição e a entrega no dia seguinte.
• Entrega pelos Correios: o prazo é consultado previamente no site da transportadora para definir a embalagem térmica mais adequada ao trajeto.

Como medida de segurança, a Nova Esperança não realiza a entrega de medicamentos refrigerados quando o prazo estimado ultrapassa 3 dias, para garantir que o produto chegue sempre dentro da temperatura ideal.

Para saber mais sobre como continuar conservando esses produtos depois que eles chegam até você, consulte nosso conteúdo sobre como armazenar os medicamentos corretamente.

Prazos e áreas de entrega

Sabemos que, principalmente quando se trata de saúde, prazo é informação essencial. Por isso, explicamos abaixo como funciona o cálculo e a contagem do prazo de entrega.

O valor do frete é calculado no momento da compra, a partir do CEP informado, e considera o peso e as dimensões do produto, além da distância até o endereço de entrega. O prazo de envio da encomenda começa a contar a partir de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Medicamentos com receita e controlados na entrega

Com o propósito de mantermos a segurança e conformidade com as normas estabelecidas pela Anvisa, medicamentos que exigem prescrição médica só são liberados mediante apresentação/retenção da receita. Além disso, essa norma contribui para o rastreamento das medicações e substâncias que possam apresentar algum risco à saúde do usuário.

Para comprar medicamentos controlados nas lojas da Drogaria Nova Esperança, tanto físicas quanto digitais, o cliente precisa, primeiro, apresentar uma via da receita médica legível e dentro da validade, contendo a substância que estiver tentando comprar.

Nas lojas físicas, basta entregar o receituário ao nosso time de farmacêuticos, que eles mesmos separarão os medicamentos conforme prescrito.

Já em ambientes virtuais, como nosso site e app, você precisa anexar uma imagem ou documento da sua receita no campo de receitas dos medicamentos controlados que deseja comprar. Dessa forma, o cliente consegue consultar as informações de disponibilidade do produto em loja e selecionar a loja em que deseja retirar o medicamento ao término da compra, evitando, assim, filas de espera muito longas.

Nota: no caso de receitas digitais com QR code, emitidas pelo médico responsável por transcrever o medicamento, o cliente pode, ainda, solicitar o recebimento em casa, escolhendo uma das opções de frete disponíveis no momento da compra.

Após a apresentação das receitas, nosso time de farmacêuticos experientes entra em ação e valida toda a documentação, incluindo os dados do médico prescritor, data de emissão e quantidade e dosagem da medicação. Caso haja alguma divergência entre os produtos comprados e a recomendação médica, a compra será cancelada e, nesse caso, reembolsaremos o valor integral do pedido.

Por fim, no caso de medicamentos controlados, a retenção da receita segue rigorosamente a legislação vigente. Para entender melhor as categorias de medicamentos e suas regras, visite nossa página tudo sobre medicamentos.

Descarte e devolução

Caso se arrependa da compra, o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. É importante lembrar que, devido às normas da Anvisa, medicamentos em geral, controlados, antibióticos, nutriconcentrados e refrigerados não podem ser devolvidos. 

Para os produtos elegíveis, a devolução só é aceita se o item estiver na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre do fabricante intacto e acompanhado da nota fiscal — o contato deve ser feito antes pelo SAC, via chat, WhatsApp ou telefone. 

Dúvidas sobre a regulamentação podem ser esclarecidas pela Portaria nº 344/1998 e pela RDC nº 471/21 da Anvisa, ou pela Ouvidoria da Vigilância Sanitária (0800 61 1997).

Para o descarte adequado de medicamentos, o correto é nunca jogá-los no lixo comum ou na pia — confira o passo a passo completo em como descartar medicamentos corretamente.

Perguntas frequentes sobre a entrega

A Nova Esperança entrega medicamento refrigerado? Sim. Os termolábeis são mantidos em geladeira própria entre 2°C e 8°C, com temperatura monitorada três vezes ao dia, e transportados em embalagens térmicas dimensionadas conforme o prazo de entrega (17 horas para motoboy, até 26 horas para AWR). A entrega não é realizada quando o prazo total ultrapassa 3 dias.

Qual o prazo de entrega? O envio da encomenda começa a contar 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo total varia de acordo com o CEP de entrega, o peso e as dimensões do produto.

Preciso enviar receita para comprar pela entrega? Sim, para medicamentos que exigem prescrição médica, a receita é obrigatória.

Quais as formas de pagamento e o frete? O frete é calculado durante a compra a partir do CEP de entrega, considerando peso, dimensões e distância. Entre as formas de pagamento aceitas estão cartões Visa, MasterCard, Elo e Diners Club, além de Google Pay, Apple Pay, boleto bancário, Pix e transferência/depósito bancário.

Posso devolver um medicamento? O prazo de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Por exigência da Anvisa, medicamentos em geral, controlados, antibióticos, nutriconcentrados e refrigerados não podem ser devolvidos.